Le service client complet de FTJCo
Tout le monde chez FTJCo s'efforce d'offrir à nos clients le genre d'expérience qui... nous would want from a fine jeweller. That’s why we researched the customer service policies of many online & traditional jewellers in order to design policies that represent the best client experience we can offer.
Unless otherwise part of your terms of sale, all FTJCo clients enjoy:
Retour de 30 jours (détails ci-dessous)
- Rachat de 90 jours (détails ci-dessous).
Free shipping in Canada and free shipping to the contiguous U.S. for purchases over $350.
Une police d'assurance gratuite d'un an, tous risques, de Jewelers Mutual. (Nécessite une demande séparée et un achat minimum - détails ci-dessous).
An independent third-party appraisal of any item priced at $3000 before taxes and all engagement rings priced at $2000 before taxes.
Une nouvelle taille gratuite dans la limite d'une taille, et dans la première année de possession, sous réserve des conditions suivantes ces conditions.
- Une garantie à vie pour réparer ou remplacer tout article présentant un défaut de fabrication, tel que déterminé par FTJCo. Détails spécifiques ci-dessous.
-
Membership in our unique referral program which can save your friends up to $100 on purchases and earn a $50 store credit for you. Details at ftjco.com/refer
Les retours :
Si vous devez renvoyer votre article FTJCo pour un redimensionnement, une remise à neuf ou une réparation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. cette page.
Retours pour les articles de prêt-à-porter
Tout ce que vous achetez sur notre Section prêt-à-porter
- Retour dans les délais 30 jours de votre commande prête à être enlevée ou 30 jours à compter de la date d'expédition :
Remboursement intégral selon le mode de paiement initial, sous réserve des présentes conditions : Les articles présentant des défauts peuvent être refusés pour remboursement ou se voir imposer des frais de remise en état d'un montant minimum de 75 $, à la discrétion de FTJCo. Les articles redimensionnés ou gravés personnellement (par exemple, si vous avez fait graver la date de votre mariage ou vos initiales à l'intérieur) bénéficient d'une réduction de 10 %. crédit magasin plutôt qu'un remboursement. Les articles qui comprenaient un certificat original, imprimé, de diamant et/ou de pierre précieuse seront facturés 250 $ pour remplacer ces certificats, s'ils ne sont pas inclus dans votre retour. Toute prime d'assurance payée par FTJCo pour le(s) article(s), sera déduite de tout remboursement ou crédit de magasin. Vous devez remplir le formulaire d'autorisation de retour de marchandise. ici; ne nous renvoyez rien sans autorisation.
Note that for payments made via crypto currency, your refund will be less any miner & exchange fees levied by Bitpay for the purchase. Bitpay pays out in USD and your refund will be paid out in equivalent Canadian dollars (via e-transfer) based upon the Bank of Canada Rate on the day you made your purchase. Your refund will be made within five (5) business days of the date of your return after we have verified the condition per the terms above.
2. Retours dans les 90 jours de votre commande prête à être enlevée ou 90 jours à compter de la date d'expédition :
FTJCo will repurchase your item at 50% of the original invoice pre-tax amount or 70% of the original pre-tax amount as a store credit. Resized or engraved items receive a store credit only for an agreed repurchase price. Items that included an original, printed, diamond and/or gem certificate will be charged $250 to replace those certificates, if those certificate(s) are not returned. Toute prime d'assurance payée par FTJCo pour le(s) article(s), sera déduite du prix de rachat. Vous devez remplir le formulaire d'autorisation de retour de marchandise. ici; ne nous renvoyez rien sans autorisation.
Des conditions s'appliquent ; détails ci-dessous.
3. Après 90 jours, uns'inscrire pour consignation.
Tout ce que vous achetez sur notre Section des pierres précieuses uniques
- Retours dans les 30 jours suivant la date à laquelle votre commande est prête à être enlevée ou dans les 30 jours suivant la date d'expédition :
Remboursement intégral sur le mode de paiement d'origine après approbation du retour. La pierre précieuse/le diamant doit être non serti, dans son état d'origine et inclure tous les emballages et certifications avec lesquels il a été expédié. Les articles présentant des défauts peuvent être refusés pour remboursement ou faire l'objet de frais de remise à neuf, à la discrétion de FTJCo. Les articles accompagnés d'un certificat original, imprimé, de diamant et/ou de pierre précieuse seront facturés 250 $ pour remplacer ces certificats, si ce(s) certificat(s) ne sont pas retournés. Any insurance premium paid by FTJCo for the item(s) and/or any setting charges, will be deducted from any refund or store credit. Vous devez remplir le formulaire d'autorisation de retour de marchandise. ici; ne nous renvoyez rien sans autorisation.
2. Retours dans les 90 jours suivant la date à laquelle votre commande est prête à être enlevée ou dans les 90 jours suivant la date d'expédition :
Rachat - FTJCo rachètera votre article dans son état d'origine à 70% du prix d'achat initial + toutes les taxes applicables. Les articles qui comprenaient un certificat original imprimé de diamant et/ou de pierre précieuse seront facturés 250 $ pour remplacer ces certificats, if those certificate(s) are not returned. Any insurance premium paid by FTJCo for the item(s) and/or any setting charges, will be deducted from the repurchase price. You must complete the Return Merchandise Authorization form ici; ne nous renvoyez rien sans autorisation.
Retours pour les styles faits sur commande ou nos styles prêts à poser
Toute pièce que nous fabriquons sur commande pour vous à partir de notre site Web. anneaux, groupes ou prêt à l'emploi sections that have not been personally engraved and where FTJCo supplies all of the gems and/or diamonds.
- Retours dans les 30 jours suivant la date à laquelle votre commande est prête à être enlevée ou dans les 30 jours suivant la date d'expédition :
Remboursement intégral sous forme de crédit en magasin après approbation du retour OU remboursement selon le mode de paiement initial, moins 20 % de frais de restockage + taxes applicables. Le ou les articles doivent être dans leur état d'origine (neuf) et inclure tout emballage et toute certification avec lesquels ils ont été expédiés. Les articles présentant des défauts peuvent être refusés pour remboursement ou faire l'objet de frais de remise à neuf d'un montant minimum de 75 $, à la discrétion de FTJCo. Les articles accompagnés d'un certificat de diamant et/ou de pierre précieuse original et imprimé seront facturés 250 $ pour remplacer ces certificats s'ils ne sont pas retournés. Any insurance premium paid by FTJCo for the item(s) or rush fees will be deducted from the refund or credit. Vous devez remplir le formulaire d'autorisation de retour de marchandise. ici; ne nous renvoyez rien sans autorisation.
FTJCo rachètera votre article à l'état neuf, avec tout l'emballage d'origine, à 70% du prix d'achat original + toutes les taxes applicables. Les articles présentant des défauts peuvent être refusés au rachat, faire l'objet de frais de remise à neuf d'un montant minimum de 75 $, à la discrétion de FTJCo, ou faire l'objet d'une offre de rachat à un pourcentage inférieur. Les articles qui comprenaient un certificat original imprimé de diamant et/ou de pierre précieuse seront facturés 250 $ pour remplacer ces certificats, s'ils ne sont pas renvoyés. Any insurance premium paid by FTJCo for the item(s) or rush fees will be deducted from the repurchase price. Vous devez remplir le formulaire d'autorisation de retour de marchandise. ici; ne nous renvoyez rien sans autorisation.
Retours pour les styles personnalisés ou sur mesure
Tout personnalisé or customized piece we make to order for you that has not been personally engraved and where FTJCo supplies all of the gems and/or diamonds.
- Retours dans les 30 jours suivant la date à laquelle votre commande est prête à être enlevée ou dans les 30 jours suivant la date d'expédition :
Remboursement intégral car crédit magasin après que le retour ait été approuvé. Le(s) article(s) doit(vent) être dans son(leur) état original (neuf) et inclure tous les emballages et certifications avec lesquels il(s) a(ont) été expédié(s). Les articles présentant des défauts peuvent être refusés pour remboursement ou faire l'objet de frais de remise à neuf d'un montant minimum de 75 $, à la discrétion de FTJCo. Les articles accompagnés d'un certificat de diamant et/ou de pierre précieuse original et imprimé seront facturés 250 $ pour remplacer ces certificats s'ils ne sont pas retournés. Toute prime d'assurance payée par FTJCo pour le(s) article(s), sera déduite du crédit. Vous devez remplir le formulaire d'autorisation de retour de marchandise. ici; ne nous renvoyez rien sans autorisation.
FTJCo fournira un crédit magasin pour votre article à l'état neuf, avec tout l'emballage original, jusqu'à 70% du prix d'achat original + toutes les taxes applicables. Les articles présentant des défauts peuvent être refusés au rachat, faire l'objet de frais de remise à neuf d'un montant minimum de 75 $, à la discrétion de FTJCo, ou faire l'objet d'une offre de rachat à un pourcentage inférieur. Les articles accompagnés d'un certificat de diamant et/ou de pierre précieuse original et imprimé seront facturés 250 $ pour remplacer ces certificats, s'ils ne sont pas retournés. Toute prime d'assurance payée par FTJCo pour le(s) article(s), sera déduite du prix de rachat. Vous devez remplir le formulaire d'autorisation de retour de marchandise. ici; ne nous renvoyez rien sans autorisation. Si vous préférez l'argent liquide à un crédit magasin, vous pouvez également demander consignation.
Définitions :
Gravé à la main
Toute gravure effectuée à la main ou au laser qui vous est propre. Par exemple, si vous faites graver la date de votre mariage ou vos initiales à l'intérieur ou si nous avons gravé un motif ou un graphique qui vous est propre.
Crédit magasin
This will take the form of a credit to your account; store credits are not gift cards and cannot be used to purchase gift cards. Credits can be transferred to another individual (a $25 admin fee applies) and automatically expire after three years from the date of issue, unless otherwise stated on your FTJCo invoice. Store credits from cancelled made to measure orders expire after six months from the date of the original invoice.
Remboursement moins réapprovisionnement
Un remboursement effectué sous la même forme de paiement ou par chèque d'entreprise (à la discrétion de FTJCo) du montant total de la facture la facture moins des frais de restockage de 20% + les taxes applicables. Les frais de restockage compensent partiellement l'entreprise pour le temps et la main-d'œuvre consacrés à la fabrication de l'article. À notre connaissance, aucune entreprise de bijouterie n'offre de remboursement au-delà de 30 jours pour les articles fabriqués sur commande.
Pourcentage de rachat
FTJCo may, at its discretion, and depending upon the condition and how easily the item can be refurbished and resold repurchase your item for either a payout or store credit, less refurbishment charges. Refurbishment charges start at $150.
For Store Credit
FTJCo will repurchase your item at 50% of the original pre-tax price in exchange for a store credit. So, for example, if you purchased an item for $5000 + any applicable taxes, we would repurchase the item from you for $2500, less a minimum $150 refurbishment fee and issue a store credit for $2350.
For Cash
FTJCo will repurchase your item at 25% of the original pre-tax price and pay you via cheque or e-transfer. You will need to sign a declaration that you legally own the item and have a right to sell it. So, for example, if you purchased an item for $5000 + any applicable taxes, we would repurchase the item from you for $1250, less a minimum $150 refurbishment fee and issue a payment to you for $1100.
Garantie à vie et police d'assurance tous risques d'un an
Nous nous portons garants de la fabrication de chaque bijou que nous produisons. Si jamais il y a un problème liés à la fabrication de votre article, nous le réparerons. Cette garantie ne couvre pas les événements résultant d'un manque d'entretien ou d'une usure excessive. Et elle ne couvre en aucun cas la perte de diamants ou de pierres précieuses.
Il est important que vous souscriviez à une assurance voyage, habitation ou locative appropriée pour vous prémunir contre les pertes. Nous vous suggérons de souscrire à la police Jewelers Mutual, si votre bague en fait partie.
We also offer a year of complimentary all-perils insurance from Jewelers Mutual on all of our jewellery where we supply the all of the diamonds & gems, any item priced at $3000 or more before taxes and all engagement rings that cost $2000 or more before taxes, again where we have supplied all of the diamonds and gems. Why? Well, when you get something new, something precious and yes, something expensive, you naturally worry about it. Our complimentary insurance covers almost anything that can happen. So if your ring is left at the club, dropped in the lake or mysteriously disappears, don't worry... you're covered! And once the first year is completed, you can opt to renew the insurance. But the first year's premium is on us!
Cette police est offerte uniquement aux résidents des États-Unis et du Canada (sauf le Québec).
- Term: 1 Year (Clients are encouraged to renew; your set of 2 wedding bands and other purchases from FTJCo are also covered when added to an existing policy).
- Deductible: $0 (if permitted by Jewelers Mutual--for some policies, they require a deductible).
- Couvre : la réparation ou le remplacement de vos pièces ; le vol, les dommages, la perte, les voyages dans le monde entier et même la disparition mystérieuse.
- Comprend également les réparations préventives pour tous les bijoux achetés chez nous : ré-attachement des griffes ; réparation des griffes cassées, usées ou tordues ; remplacement du fermoir ; ré-attachement des brins de perles cassés ou étirés ; serrage des pierres ; réparation des boucles d'oreilles cassées.
Vous devez demander une couverture par le biais de Jewellers Mutual, car FTJCo ne peut légalement le faire en votre nom.
Conditions d'assurance : Si vous déjà ont une police en cours avec Jewelers Mutual, FTJCo paiera la prime de la première année de couverture pour tout article acheté chez FTJCo.
Couverture
Mettez votre couverture en place à l'adresse suivante : https://my.jewelersmutual.com/jewelry-insurance-quote-apply
Email your proof of payment to [email protected] and we will refund you, by e-transfer, the first year's premium.
This must be completed within 90 days of your item being ready for pick-up or the date it shipped.
Allergies aux métaux
Our white gold is made with palladium, rather than nickel, and FTJCo's choice to only use this nickel-free gold has given our clients a lot of comfort and reassurance that there is almost no chance they will react to our white gold. Over the years we have had a few clients who have severe metal allergies and for whom platinum is the only choice. In these instances, FTJCo will remake your piece in platinum and only charge the difference between what you paid for the 18K gold and what you would have paid had the piece had the original order been for platinum.
Outbound Shipping & Delivery Times
Chaque pièce que nous fabriquons est faite pour vous spécifiquement en utilisant pierres précieuses et diamants sélectionnés you choose. Your item has a specific CAD model that has been designed to fit you and the gems/diamonds you’ve chosen for your special piece. We produce everything in house and the only thing we use partners for is hand engraving, platinum and some specialized setting.
Made to Measure rings & bands in gold ship in 6-8 weeks; for platinum please allow 8-9 weeks.
La progression de votre commande peut être suivie par le biais de nos ftjco.com/status qui énumère les noms des les vrais gensen réalisant des travaux pratiques sur votre projet.
Prêt-à-porter items ship within a few days of your order so that we can do credit card fraud checks and due diligence before shipping. Sometimes we will request an image of the credit card used and a driver’s license with the same billing address before shipping. We apologize in advance for this inconvenience--but the cost of insurance for credit card fraud is about 20% of the value of the sale and we would rather keep our items affordable, rather than building in this cost for everyone who orders from us.
L'expédition au Canada et dans les États-Unis contigus est gratuite pour les achats de plus de 350 $. Pour les achats de 350 $ ou moins, notre tarif d'expédition fixe est de 39 $.
For many other destinations, shipping is a flat rate of $50 but some destinations cost more. Your FTJCo consultant will advise you.
Inbound Shipping (Shipping to FTJCo)
Please avoid sending items to us without prior notification. For returns, ensure you have completed our Return Merchandise Authorization form and received approval. For repairs or resizing, contact us at [email protected] before dispatching any items.
If you have purchased an engagement or custom ring from FTJCo, it, along with your FTJCo wedding bands, would include one year of Jewelers Mutual insurance.* This policy, which we recommend maintaining beyond the first year, covers any losses during shipment back to us. If you lack this coverage, we advise obtaining separate insurance through your courier.
For shipping, opt for a service that provides overnight delivery and a tracking number to minimize loss risk. We prefer FedEx, but Purolator and Priority Post are also acceptable; however, we do not recommend using UPS.
If you are shipping to us from outside of Canada, we will provide you with the appropriate customs forms to include with your shipment.
*Application to Jewelers Mutual is required separately; details are provided on your invoice.
Services d'urgence
We do offer Rush Services for our made to order/measure items wherein your order is put through production on its own. To cover the cost of this, we do charge fees as listed below.
Services d'urgence pour les groupes
Si vous avez besoin des choses plus tôt, nous pouvons vous prêter des bagues unies (sans frais) pour votre cérémonie pendant que vos bagues sont en production.
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Livraison à partir de la date de dépôt |
2 semaines
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4 semaines
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6 semaines
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Bracelets unis en or 18K |
$275 per band |
$175 per band |
$100 per band |
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Bandes en or 18K serties de pierres précieuses / complexes |
$300 per band |
$250 per band |
$200 per band |
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Plain Platinum Bands |
Non disponible |
$200 per band |
$150 per band |
| Gem Set Platinum Bands | Non disponible | Non disponible | $300 per band |
*Add an additional $100 for hand engraved items. Note that your FTJCo rep will advise if hand engraving is possible for your timeline because sometimes our ability to meet these deadlines depends upon our hand engravers' workload.
Services d'urgence pour les bagues
Si vous avez besoin de choses plus rapidement, nous pouvons vous prêter l'un de nos styles de bagues de prêt (sans frais) pour votre cérémonie pendant que vos bagues sont en production.
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Livraison à partir de la date de dépôt |
2 semaines
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4 semaines |
6 semaines
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Bagues solitaires |
$325 |
$275 |
$200 per ring |
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Halo/Multiples pierres et autres bagues complexes |
Non disponible |
$400 |
$300 per ring |
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Bagues solitaires en platine |
Non disponible |
$475 |
$375 per ring |
| Bagues en platine à halo/multi-pierres et autres bagues complexes | Non disponible | $600 | $500 per ring |
*Add an additional $100 for hand engraved items. Note that your FTJCo rep will advise if hand engraving is possible for your timeline because sometimes our ability to meet these deadlines depends upon our hand engravers' workload.
Online & In Store Pricing
Except for the items listed below, FTJCo's online pricing is the same for orders placed in store.
- We will occasionally offer in store specials that are not offered on the web site. For example when purchasing an engagement ring, we sometimes offer a 5% credit on the pre-tax amount as a credit towards wedding bands.
- Our base ring prices includes center gem sizes up to 1 carat. For sizes larger than 1 carat there is a surcharge to cover the additional materials and labour. The surcharge is based upon how much larger than 1 carat the center gem is and is a sliding scale that starts at an additional $75 per ring.
Financement
Nous sommes heureux de proposer un financement pour tous nos bijoux fins, avec des plans flexibles et créatifs disponibles. Veuillez consulter nos offres actuelles à ici.
Redimensionnement de
Your FTJCo ring includes a free resize, up or down 1 size, within the first year of ownership. If you are remote to us, you can ship your ring to us and we will resize it under warranty and pay for the shipping back to you. You can also opt to have it resized at a jeweller in your area and you can submit the invoice to us for reimbursement of up to $50 Canadian in Canada and $75 U.S. Dollars outside of Canada.
Il arrive parfois que les clients se trompent dans la taille de la bague et que celle-ci doive être refaite parce qu'il est impossible de la redimensionner sans mettre en péril les sertissages. Dans ces cas-là, nous facturons des frais forfaitaires de refonte qui correspondent au prix actuel de la bague ou à 500 $ pour un anneau et à 750 $ pour une bague de fiançailles, selon le montant le moins élevé. Certains styles personnalisés peuvent nécessiter un remodelage et les frais de remodelage se situent alors entre 750 et 1000 dollars.
Politique de surclassement des diamants ou des pierres précieuses
It’s been our experience (and, indeed, the experience of our industry) that people rarely ‘upgrade’ their diamond. But we also recognize that consumers see these policies as an assurance of value.
Chez FTJCo, nous sommes un peu différents et nous vous proposons des options qui, selon nous, vous offrent de meilleures options :
We offer two buyback options for up to 90 days so that you can cash out of your purchase. And after that, we offer a consignation pour tout achat.
Annulation de votre commande sur mesure
From time to time, things happen in people's lives that lead them to cancel their order. We understand. When you place your order, you have 24 hours to dormir dessus. Même si nous avons mis votre projet en production et/ou marqué votre pierre précieuse ou votre diamant comme vendu (et donc indisponible pour d'autres clients), vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures qui suivent.
Si vous annulez votre commande après les 24 heures, vous serez remboursé de votre acompte moins 20 % du montant total (sans remise - si des remises ou des promotions ont été appliquées) de votre projet, y compris les taxes applicables. Ce montant sera conservé comme crédit de magasin pendant six mois à compter de la date de votre facture initiale, après quoi le montant total (ou tout montant partiel non utilisé) expirera.
Annulation de votre commande personnalisée ou sur mesure
Si vous annulez une commande personnalisée, les mêmes politiques décrites ci-dessus s'appliquent à votre commande. sauf que nous déduirons du montant retenu comme crédit des frais de conception de 500 $ pour couvrir le temps et les ressources que nous avons consacrés à la partie conception de votre projet. Nous tenons à préciser que ce montant partiellement covers the time spent on a given project. We will also deduct $150 for each set of renders and $200 for each 3D print we produced up until the point of cancellation; these are our standard a la cart prices for these services at the time of writing.
Publication sur les médias sociaux
All items we produce may, at our discretion be posted anonymously to our social media at a date and time of our choosing unless we are specifically directed in writing not to post before a certain date or, in some cases, not to post at all. Clients are always encouraged to tag #ftjco @ftjco in their social media posts that feature jewellery made by us. We do not tag clients in on our accounts unless requested to do so.
Politique de confidentialité
Nous prenons grand soin de vos données. Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité pour les détails.
Revendications de provenances
FTJCo tient à jour une liste détaillée de ce que nous savons et de ce que nous ne savons pas sur la provenance de nos matériaux sur notre site web. Provenance page.
Les matériaux tels que les diamants recyclés sont basés sur des garanties écrites de nos fournisseurs, à moins qu'ils ne soient soumis à un système de certification. À l'heure actuelle, nous considérons que les diamants et les pierres précieuses portant la mention "Certifié recyclé" sont ceux qui répondent aux critères suivants cette norme SCS.
World Diamond Council System of Warranties
Nous sommes tenus d'inclure le verbiage suivant avec tous nos diamants naturels afin de respecter le code de pratiques du Responsible Jewellery Council. Nous l'incluons ici uniquement pour des raisons de conformité. Nous pensons plutôt que cela fait partie d'un système visant à perpétuer plus d'un siècle de mensonges et d'obscurcissements sur les diamants naturels extraits. Res ipsa loquitur.
"Les diamants ici facturés ont été {sourcés}* achetés auprès de sources légitimes non impliquées dans le financement de conflits, conformément aux résolutions des Nations unies et aux lois nationales correspondantes {où la facture est générée}**. Le vendeur garantit par la présente que ces diamants sont exempts de conflits et confirme son adhésion aux directives SoW du WDC."